Điều khoản & Chính sách LOCBOX

Hộp Quà Bí Mật (còn gọi là Blind Box, hộp bất ngờ, hộp sưu tầm) là hàng hóa có thật do LOCBOX trực tiếp kinh doanh. Yếu tố bất ngờ chỉ nằm ở việc Quý Khách Hàng chưa biết trước mẫu cụ thể mình sẽ nhận trong số các vật phẩm đã công bố cho Hộp đó — tương tự mô hình blind box phổ biến trên thị trường. Đây là giao dịch mua bán hàng hóa, không cấu thành trò chơi có thưởng, hoạt động may rủi, cá cược hay bất kỳ hình thức nào phải cấp phép riêng theo pháp luật.

Trước khi Quý Khách Hàng đặt mua, LOCBOX công bố công khai trên trang giới thiệu Hộp: tên và chủ đề Hộp, giá mỗi Lượt, tổng số Lượt, danh sách hoặc thể loại toàn bộ vật phẩm có thể xuất hiện, giá trị tham khảo của từng nhóm vật phẩm, tỷ lệ phân bổ (nếu có), số lượng giới hạn, quà tặng kèm và thời gian mở bán.

Hộp (Hộp Quà Bí Mật)

Một bộ sản phẩm gồm nhiều Lượt; mỗi Lượt tương ứng với một vật phẩm cụ thể được giữ kín, có giá trị và thể loại thuộc phạm vi đã công bố cho Hộp đó.

Lượt

Một suất mua trong một Hộp. Quý Khách Hàng mua một hoặc nhiều Lượt và mở ngay khi thanh toán thành công để nhận kết quả.

Hộp Đầy / Lượt Cuối Cùng

Thời điểm toàn bộ Lượt của Hộp đã được bán hết và mở xong; Nhật Ký Mở Hộp của Hộp đó được khóa.

Nhật Ký Mở Hộp

Bản ghi đầy đủ thứ tự Lượt, thời điểm mua và kết quả từng Lượt từ Lượt đầu tiên đến khi Hộp Đầy.

Giỏ Quà (Túi đồ)

Kho lưu giữ điện tử trên Tài Khoản, ghi nhận các vật phẩm đã mở nhưng chưa giao hàng vật lý.

Yêu Cầu Giao Hàng

Thao tác chọn giao một hoặc nhiều vật phẩm từ Giỏ Quà đến địa chỉ nhận hàng.

• Mỗi Lượt chắc chắn có một vật phẩm cụ thể, có giá trị và thuộc thể loại đã công bố — Quý Khách Hàng không có rủi ro "mất trắng".
• Mỗi Lượt được mở ngay khi thanh toán thành công; Quý Khách Hàng biết ngay vật phẩm nhận được, không phải chờ Hộp bán hết.
• Mọi thông tin về Hộp được công bố minh bạch trước khi mua Lượt.
• Toàn bộ quá trình mở Hộp được lưu dưới dạng Nhật Ký Mở Hộp có thể kiểm tra lại; kết quả mỗi Lượt không bị can thiệp thủ công ngoài cơ chế ngẫu nhiên đã công bố.
• Quý Khách Hàng có thể xem theo thời gian thực số Lượt đã bán và còn lại của Hộp mình tham gia.

1. 1

   Chọn Hộp và số Lượt

   Quý Khách Hàng chọn một Hộp đang mở bán, chọn số Lượt muốn mua (1, 5, 10 Lượt hoặc toàn bộ Lượt còn lại) và thanh toán theo giá niêm yết cho từng Lượt.

2. 2

   Mở ngay sau khi thanh toán

   Ngay khi thanh toán được xác nhận, hệ thống mở Lượt theo cơ chế ngẫu nhiên đã công bố và hiển thị vật phẩm cụ thể; vật phẩm được ghi nhận vào Giỏ Quà.

3. 3

   Ghi nhật ký

   LOCBOX lưu đầy đủ Nhật Ký Mở Hộp cho đến khi Hộp Đầy để phục vụ minh bạch, đối soát và giải quyết khiếu nại. Quý Khách Hàng xem lại tại mục Lịch sử mở hộp.

4. 4

   Chọn cách xử lý vật phẩm

   Quý Khách Hàng có thể yêu cầu giao hàng, tiếp tục lưu giữ trong Giỏ Quà hoặc sử dụng chức năng khác được LOCBOX cho phép tại từng thời điểm.

Mỗi Hộp có thời hạn mở bán cụ thể (thời điểm bắt đầu và kết thúc) được công bố trên trang giới thiệu Hộp. Vì mỗi Lượt đã có kết quả ngay khi mua, việc Hộp không bán hết trong thời hạn không ảnh hưởng đến quyền lợi của người đã tham gia.

Khi hết thời hạn mà Hộp chưa bán hết Lượt, LOCBOX xử lý các Lượt còn trống theo một trong các phương án sau và công bố công khai:

• Đóng Hộp và ngừng mở bán các Lượt còn trống; Nhật Ký Mở Hộp được khóa tại Lượt cuối cùng đã bán.
• Gia hạn thời gian mở bán và thông báo cho người đã tham gia.
• Gộp các Lượt còn trống sang một Hộp mới cùng thể loại, có thông báo rõ cho người liên quan.

• Vật phẩm thuộc quyền sở hữu của Quý Khách Hàng kể từ thời điểm ghi nhận vào Giỏ Quà, dù chưa giao hàng vật lý.
• LOCBOX có trách nhiệm bảo quản vật phẩm trong Giỏ Quà nguyên vẹn, đúng mô tả tại thời điểm mở Lượt cho đến khi giao hàng.
• Thời hạn lưu giữ miễn phí tối đa là 90 ngày (03 tháng) kể từ ngày ghi nhận, trừ khi LOCBOX thông báo thời hạn khác cho loại vật phẩm cụ thể. LOCBOX gửi nhắc nhở trước khi hết hạn.
• Quý Khách Hàng có thể gộp nhiều vật phẩm vào cùng một lần giao để tối ưu phí vận chuyển.

Một số Hộp có kèm phần thưởng bổ sung dành cho người tham gia. Loại phần thưởng, vật phẩm và điều kiện áp dụng luôn được ghi rõ trên trang chi tiết của từng Hộp; nếu trang Hộp không đề cập thì Hộp đó không có phần thưởng kèm theo.

Phần thưởng Lượt Cuối (Last)

Người mở Lượt cuối cùng của Hộp nhận thêm phần thưởng Lượt Cuối. Hệ thống xác định theo dấu thời gian thao tác mở Lượt.

Phần thưởng Toàn Hộp (Global)

Chỉ kích hoạt khi Hộp Đầy. Hệ thống chọn ngẫu nhiên một người đã tham gia Hộp để nhận; xác suất của mỗi người bằng số Lượt cá nhân đã mua chia cho tổng số Lượt của Hộp. Mỗi phần thưởng Toàn Hộp chỉ có một vật phẩm và người nhận được công bố sau khi Hộp bán hết.

Phần thưởng theo vị trí Lượt

Một số Hộp tặng thêm vật phẩm cho người mở trúng đúng hạng và đúng thứ tự Lượt đã công bố (ví dụ: hạng F tại Lượt thứ 8).

Mã đổi thưởng kèm sản phẩm

Một số sản phẩm có kèm mã đổi thưởng trong bao bì (không phải tất cả). Quý Khách Hàng dùng mã trong thời gian chương trình để tham gia lượt nhận quà lần hai; quá thời hạn được xem là từ bỏ quyền tham gia.

Hộp mua chung nhóm:

• Mỗi đợt chia vật phẩm thành nhiều suất; mỗi suất có phí đặt trước theo giá chương trình và đại diện cho một cơ hội nhận vật phẩm. Tên vật phẩm, số lượng, hạng và tỷ lệ đều được công khai.
• Chỉ khi toàn bộ suất được đặt mua hết trong thời hạn, việc mở nhóm mới được kích hoạt; mỗi suất nhận ngẫu nhiên số lượng và hạng vật phẩm nhưng đảm bảo tối thiểu 01 vật phẩm.
• Nếu hết thời hạn mà chưa đủ suất, đợt mua chung không thành: toàn bộ suất bị hủy và hoàn 100% tiền đặt trước.
• Kết quả xem tại Lịch sử mở hộp; vật phẩm được đưa vào Giỏ Quà và giao hàng theo quy định chung.

Hộp ẩn lịch sử:

• Trang Hộp chỉ hiển thị giá, tỷ lệ nhận và tổng số vật phẩm; Lịch sử mở hộp chỉ công khai sau khi Hộp bán hết.
• Vẫn áp dụng đầy đủ nguyên tắc tại Điều 3, phần thưởng Lượt Cuối và Toàn Hộp (nếu có).

• Nếu một vật phẩm trong danh sách công bố không còn được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cung ứng tại thời điểm mở Lượt, LOCBOX có quyền thay bằng vật phẩm khác cùng thể loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thông báo cho Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách Hàng không đồng ý nhận vật phẩm thay thế, LOCBOX hoàn 100% giá trị Lượt theo Chính sách đổi trả.
• LOCBOX không chịu trách nhiệm với hao mòn tự nhiên trong thời gian lưu giữ dài đối với loại vật phẩm dễ biến đổi theo thời gian (nếu có) và sẽ ghi chú rõ với các Hộp có vật phẩm thuộc loại này.
• Các giới hạn trách nhiệm khác áp dụng theo Điều khoản sử dụng và Chính sách đổi trả.

LOCBOX cam kết tổ chức kinh doanh Hộp Quà Bí Mật theo nguyên tắc công khai, minh bạch; đảm bảo Quý Khách Hàng luôn nhận được hàng hóa có giá trị thực tương xứng với số tiền đã thanh toán, có nguồn gốc xuất xứ và hóa đơn chứng từ hợp lệ theo pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy chế này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ. Phiên bản cập nhật áp dụng cho các Hộp mở bán sau thời điểm cập nhật; các Hộp đang mở bán tiếp tục áp dụng điều kiện đã công bố khi Quý Khách Hàng tham gia, trừ khi thay đổi có lợi hơn cho Quý Khách Hàng.

1. 1

   Chọn sản phẩm

   Quý Khách Hàng chọn sản phẩm hoặc Hộp Quà Bí Mật và kiểm tra giá bán, số lượng, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thời gian giao dự kiến và điều kiện áp dụng.

2. 2

   Điền thông tin

   Điền hoặc xác nhận thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, lựa chọn thanh toán và ghi chú (nếu có). Hệ thống cho phép rà soát và điều chỉnh mọi thông tin trước khi xác nhận.

3. 3

   Xác nhận đặt hàng

   Đơn Hàng là đề nghị giao kết hợp đồng của Quý Khách Hàng. Hợp đồng được xác lập khi LOCBOX ghi nhận Đơn Hàng hợp lệ và xác nhận qua ứng dụng, email hoặc tin nhắn; với thanh toán trước, việc xác lập phụ thuộc vào giao dịch được ghi nhận thành công.

4. 4

   Xử lý và giao hàng

   Sản phẩm thông thường được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển; vật phẩm Hộp Quà Bí Mật được ghi vào Giỏ Quà và giao theo Yêu Cầu Giao Hàng của Quý Khách Hàng.

• LOCBOX có quyền yêu cầu xác thực bổ sung (gọi điện, xác nhận OTP…) với Đơn Hàng giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xử lý.
• LOCBOX có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy Đơn Hàng khi: thông tin đặt hàng không chính xác; không xác minh được người mua; có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách; lỗi hệ thống, lỗi giá hiển thị rõ ràng; hết hàng; vượt giới hạn mua; hoặc bất khả kháng. LOCBOX sẽ thông báo và hoàn tiền đầy đủ nếu Quý Khách Hàng không đồng ý tiếp tục giao dịch.

• Giá bán niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi trang sản phẩm ghi rõ khác. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị riêng trước khi xác nhận Đơn Hàng.
• Giá hiển thị tại thời điểm đặt mua là căn cứ áp dụng cho giao dịch. Giá có thể thay đổi theo thời điểm mà không cần báo trước, trừ Đơn Hàng đã được xác nhận.
• Chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, voucher áp dụng theo điều kiện công bố kèm từng chương trình; LOCBOX có quyền giới hạn số lượng, đối tượng và thời gian áp dụng.
• Trường hợp sai giá do lỗi kỹ thuật hiển thị, LOCBOX liên hệ Quý Khách Hàng để xác nhận lại hoặc hủy Đơn Hàng và hoàn tiền đầy đủ.

LOCBOX không vận hành mô hình ví điện tử nội bộ, không nhận tiền gửi và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thu theo chính sách riêng của họ (nếu có) do Quý Khách Hàng tự chịu, trừ khi LOCBOX thông báo khác.

• Đơn Hàng hoặc Lượt được ghi nhận là đã thanh toán khi LOCBOX hoặc đối tác thanh toán xác nhận giao dịch hoàn tất.
• Nếu giao dịch bị gián đoạn (mất kết nối, thoát ứng dụng giữa chừng…) nhưng tiền đã bị trừ, hệ thống tự động đối soát với đối tác thanh toán; nếu giao dịch không thành công, số tiền được hoàn lại theo Điều 7.
• Với Hộp Quà Bí Mật, Lượt chỉ được mở sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
• Đơn Hàng chưa thanh toán hoặc thanh toán chưa được xác nhận có thể bị tạm giữ và tự động hủy sau một khoảng thời gian nhất định hiển thị trên ứng dụng.

LOCBOX không lưu trữ trực tiếp số thẻ ngân hàng, mã CVV/CVC, mã PIN hoặc dữ liệu xác thực thanh toán nhạy cảm khác. Các thông tin này được xử lý bởi đối tác thanh toán trung gian được cấp phép hoạt động tại Việt Nam, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật ngành thanh toán (PCI DSS hoặc tương đương).

LOCBOX xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật khi Quý Khách Hàng có yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn hợp lệ. Quý Khách Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp; LOCBOX không chịu trách nhiệm nếu hóa đơn sai lệch do thông tin không chính xác từ phía Quý Khách Hàng.

• Trường hợp đã thanh toán nhưng hệ thống chưa ghi nhận Đơn Hàng, Đơn Hàng bị treo, bị trừ tiền nhiều lần hoặc giao dịch báo thành công nhưng không đúng trạng thái, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ LOCBOX sớm nhất kèm mã đơn hàng (nếu có), thời gian giao dịch, số tiền, phương thức thanh toán và ảnh chụp màn hình.
• LOCBOX phối hợp với đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc bộ phận kỹ thuật để kiểm tra và thông báo kết quả: ghi nhận Đơn Hàng hợp lệ, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.
• Thời hạn hoàn tiền do lỗi giao dịch: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi LOCBOX xác nhận lỗi thuộc về hệ thống hoặc đối tác thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.
• Các trường hợp hoàn tiền khác (đổi trả, hủy đơn hợp lệ, hết hàng…) áp dụng theo Chính sách đổi trả.

Do biến động thị trường, kế hoạch sản xuất của nhà cung cấp, sự cố hệ thống hoặc bất khả kháng, một số sản phẩm có thể hết hàng sau khi Quý Khách Hàng đặt mua. Khi đó LOCBOX thông báo qua ứng dụng, email hoặc tin nhắn và đề xuất một trong các phương án: tiếp tục chờ hàng về, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc hủy và hoàn tiền đầy đủ. Vui lòng phản hồi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo; quá thời hạn, LOCBOX có thể hủy Đơn Hàng và hoàn tiền.

• Điểm tích lũy được cộng khi Quý Khách Hàng mua hàng hoặc tham gia hoạt động theo tỷ lệ LOCBOX công bố tại từng thời kỳ. Điểm thuộc về Tài Khoản của Quý Khách Hàng nhưng không phải tiền pháp định, không tạo thành nghĩa vụ nợ của LOCBOX và không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cầm cố.
• Điểm có hiệu lực 365 ngày kể từ ngày tích lũy; mỗi khi tích thêm đủ 1.000 điểm, thời hạn được gia hạn thêm 90 ngày. Tài Khoản không đăng nhập liên tục 180 ngày sẽ bị tạm đình chỉ điểm cho đến khi đăng nhập lại.
• Khi Đơn Hàng được hoàn tiền, số điểm đã cộng tương ứng sẽ bị thu hồi.
• Tỷ lệ và cách quy đổi điểm được thông báo chính thức trước ít nhất 30 ngày khi mở chức năng; LOCBOX có quyền điều chỉnh quy tắc điểm theo nhu cầu vận hành.
• Số dư phát sinh do hoàn tiền vào Tài Khoản (nếu Quý Khách Hàng lựa chọn) có thể yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng tại mục Của tôi; LOCBOX xét duyệt và chuyển khoản dự kiến trong 05 ngày làm việc.

Chính sách này áp dụng cho cả sản phẩm mua thông thường và vật phẩm giao từ Giỏ Quà (Hộp Quà Bí Mật). LOCBOX giao hàng trên phạm vi toàn quốc Việt Nam. Với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, thời gian giao có thể kéo dài hơn và có thể áp dụng mức phí riêng, được thông báo tại bước đặt hàng trước khi Quý Khách Hàng xác nhận.

• LOCBOX hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín. Hệ thống tự động chọn đơn vị phù hợp nhất cho từng đơn; hiện chưa hỗ trợ chỉ định đơn vị vận chuyển theo yêu cầu.
• Quý Khách Hàng theo dõi trạng thái vận chuyển qua mã vận đơn hiển thị trên ứng dụng ngay sau khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Sản phẩm mua thông thường có sẵn: xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ làm việc.
• Vật phẩm Hộp Quà Bí Mật: đóng gói và gửi đi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi có Yêu Cầu Giao Hàng (ngày nghỉ lễ được lùi tương ứng).
• Sản phẩm đặt trước (pre-order) hoặc đặt lịch: giao theo tiến độ hàng về được ghi rõ trên trang sản phẩm; khi hàng về kho, hệ thống gửi thông báo để Quý Khách Hàng yêu cầu nhận.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể kéo dài hơn do thời tiết, giao thông, dịp cao điểm lễ Tết, số lượng đơn hàng lớn hoặc sự kiện bất khả kháng. LOCBOX sẽ thông báo nếu có chậm trễ đáng kể.

• Sản phẩm mua thông thường trong cửa hàng: miễn phí vận chuyển toàn quốc (bao gồm sản phẩm đặt trước và đặt lịch), trừ khi trang sản phẩm ghi rõ khác.
• Vật phẩm từ Giỏ Quà (Hộp Quà Bí Mật): mỗi lần Yêu Cầu Giao Hàng từ 02 vật phẩm trở lên được miễn phí vận chuyển; dưới 02 vật phẩm áp dụng phí vận chuyển 38.000 VNĐ/lần. Quy định này chỉ áp dụng cho vật phẩm Hộp Quà Bí Mật.
• Với khu vực đặc thù hoặc kiện hàng quá khổ, mức phí thực tế được tính tự động và hiển thị rõ trước khi Quý Khách Hàng xác nhận.
• LOCBOX có thể áp dụng chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển theo từng thời kỳ với điều kiện công bố kèm theo.

LOCBOX đóng gói cẩn thận, phù hợp với tính chất từng loại sản phẩm để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vật phẩm giá trị cao hoặc dễ vỡ được áp dụng quy cách bảo vệ tăng cường.

• Quý Khách Hàng hoặc người nhận được ủy quyền có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận cùng đơn vị vận chuyển.
• Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, móp méo, rách niêm phong, hãy từ chối nhận hoặc lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ LOCBOX ngay.
• Việc ký nhận không ghi chú được xem là hàng đã được giao đúng về hình thức bên ngoài, trừ lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi nhận. Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang Quý Khách Hàng kể từ thời điểm ký nhận.
• Nếu Quý Khách Hàng ủy quyền người khác nhận thay hoặc yêu cầu đơn vị vận chuyển để hàng tại địa điểm chỉ định, hàng hóa được xem là đã ký nhận.

• Nếu không liên hệ được hoặc địa chỉ không chính xác, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại theo quy trình chuẩn (thường 2–3 lần trong vài ngày) trước khi hoàn hàng về LOCBOX.
• Quý Khách Hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ, địa chỉ chính xác và phối hợp nhận hàng đúng hẹn để tránh phát sinh chi phí giao lại.
• Trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc giao không thành công do lỗi của Quý Khách Hàng, chi phí giao lại và tổn thất phát sinh do Quý Khách Hàng chịu. Hàng hoàn về được lưu kho 90 ngày để Quý Khách Hàng liên hệ gửi lại (không giới hạn số lần, thanh toán phí vận chuyển mới); quá 90 ngày, LOCBOX được quyền xử lý hàng hóa và Quý Khách Hàng tự chịu tổn thất đơn hàng.
• Nếu hàng thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, LOCBOX chịu trách nhiệm giao lại hoặc hoàn tiền và làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển; Quý Khách Hàng không phải chịu thiệt hại phát sinh.

Vật phẩm Hộp Quà Bí Mật áp dụng cơ chế giao hàng riêng, khác với sản phẩm mua thông thường (được giao ngay sau khi đặt hàng):

• Sau khi mở Lượt, vật phẩm không được gửi đi ngay mà được lưu giữ miễn phí trong Giỏ Quà (túi đồ) trên Tài Khoản trong tối đa 90 ngày.
• LOCBOX chỉ đóng gói và gửi hàng khi: (a) Quý Khách Hàng chủ động gửi Yêu Cầu Giao Hàng; hoặc (b) hết hạn lưu giữ mà chưa có yêu cầu — khi đó LOCBOX tự động giao đến địa chỉ mặc định đã đăng ký và thông báo trước.
• Thời gian giao dự kiến tại Điều 3 được tính từ thời điểm phát sinh Yêu Cầu Giao Hàng (hoặc thời điểm tự động giao), không tính từ thời điểm mua Lượt.
• Với vật phẩm đặt trước hoặc đặt lịch trong Giỏ Quà, vui lòng chờ đến khi trạng thái chuyển sang có sẵn; hệ thống sẽ gửi thông báo nhận hàng đến trung tâm tin nhắn của Tài Khoản.

• Quý Khách Hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền khi hàng hóa nhận được không đúng, không đủ hoặc không đúng chất lượng đã công bố theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Chính sách này.
• Hàng hóa đổi trả phải còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có), trừ khi hư hỏng hoặc thiếu sót chính là lý do đổi trả.
• LOCBOX có quyền từ chối yêu cầu không đáp ứng điều kiện của Chính sách này, quá thời hạn, không đủ bằng chứng, hư hỏng do người dùng hoặc không có video mở hộp đối với tranh chấp Hộp Quà Bí Mật.
• Chính sách này không hạn chế các quyền của Quý Khách Hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm thông thường khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của Quý Khách Hàng sau khi nhận hàng.
• Hao mòn tự nhiên, sai khác nhỏ do quy trình sản xuất hoặc lỗi bao bì nhẹ không ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Sản phẩm thuộc danh mục đặc thù theo pháp luật hoặc ghi rõ trên trang sản phẩm (hàng dễ hư hỏng, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở seal, thẻ quà tặng điện tử đã sử dụng…).
• Không cung cấp được bằng chứng giao dịch hợp lệ (mã đơn hàng, hóa đơn).

Do bản chất ngẫu nhiên đã được công bố và Quý Khách Hàng xác nhận trước khi mua Lượt, việc đổi trả vật phẩm từ Hộp Quà Bí Mật áp dụng nguyên tắc riêng, khác với sản phẩm mua thông thường.

1. 1

   Gửi yêu cầu

   Trong thời hạn quy định, gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ / Khiếu nại trên ứng dụng hoặc email admin@locbox.vn, kèm mã đơn hàng hoặc mã Lượt, mô tả tình trạng, hình ảnh và video mở hộp.

2. 2

   Tiếp nhận

   LOCBOX xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc, kiểm tra bằng chứng và phản hồi kết quả sơ bộ: chấp nhận, yêu cầu bổ sung bằng chứng hoặc từ chối kèm lý do.

3. 3

   Thống nhất phương án

   Nếu hợp lệ, LOCBOX đề xuất đổi sản phẩm tương đương, đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận, gửi bổ sung phụ kiện thiếu hoặc hoàn tiền. Quý Khách Hàng xác nhận phương án trong vòng 03 ngày.

4. 4

   Gửi hàng hoàn (nếu cần)

   Đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì và gửi về địa chỉ hoặc qua đơn vị vận chuyển LOCBOX chỉ định trong vòng 07 ngày kể từ khi được chấp thuận.

5. 5

   Kiểm tra và xử lý

   Sau khi nhận hàng hoàn hoặc xác minh yêu cầu, LOCBOX đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong tối đa 07 ngày làm việc.

• Hoàn tiền vào phương thức thanh toán gốc (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ…), trừ khi Quý Khách Hàng chọn hình thức khác được LOCBOX hỗ trợ (số dư hoặc điểm thưởng trên Tài Khoản).
• Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đối tác thanh toán trung gian. Nếu quá 20 ngày làm việc chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ LOCBOX để đối soát.
• LOCBOX chịu phí vận chuyển hai chiều với các trường hợp lỗi thuộc về LOCBOX hoặc nhà cung cấp (giao sai, hàng lỗi, không đúng công bố).
• Quý Khách Hàng chịu phí vận chuyển khi đổi trả do đổi ý (sản phẩm thông thường), trừ khi có chương trình miễn phí đổi trả được công bố riêng.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày nhận hàng thành công.
• Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất; không do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Có bằng chứng giao dịch hợp lệ (mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận trên ứng dụng).
• Tem, nhãn bảo hành (nếu có) còn nguyên, không bị tẩy xóa, thay đổi hoặc làm giả.

Với sản phẩm có bảo hành riêng của nhà sản xuất, LOCBOX bàn giao đầy đủ phiếu và tem bảo hành chính hãng khi giao hàng, đồng thời hỗ trợ kết nối với trung tâm bảo hành ủy quyền; Quý Khách Hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp nhà sản xuất mà không bắt buộc qua LOCBOX. Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi tại trang chi tiết sản phẩm; khi có chính sách dài hơn, LOCBOX áp dụng theo hướng có lợi hơn cho Quý Khách Hàng.

Vật phẩm nhận từ Hộp Quà Bí Mật được bảo hành theo đúng loại sản phẩm tương ứng trong bảng trên. Riêng hư hỏng phát sinh trong thời gian lưu giữ tại Giỏ Quà được xử lý theo Phần B của Chính sách đổi trả thay vì quy trình bảo hành.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp bởi bên không được LOCBOX hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường (trầy xước nhẹ, phai màu theo thời gian…).
• Không có tem, nhãn bảo hành hợp lệ hoặc tem, nhãn bị tẩy xóa, làm giả.
• Không cung cấp được bằng chứng giao dịch hợp lệ.

1. 1

   Gửi yêu cầu

   Gửi yêu cầu bảo hành qua mục Hỗ trợ / Khiếu nại trên ứng dụng hoặc email admin@locbox.vn, mô tả tình trạng lỗi kèm hình ảnh, video và mã đơn hàng hoặc mã Lượt.

2. 2

   Tiếp nhận và hướng dẫn

   LOCBOX phản hồi và hướng dẫn quy trình (gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc kiểm tra từ xa tùy loại) trong vòng 24–48 giờ làm việc.

3. 3

   Kiểm tra

   LOCBOX hoặc nhà sản xuất xác định nguyên nhân lỗi trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. 4

   Xử lý

   Nếu đủ điều kiện, LOCBOX sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại, thông báo kết quả và thời gian hoàn trả. Với sản phẩm có bảo hành chính hãng, thời gian xử lý theo cam kết của nhà sản xuất.

• Trong thời hạn và đúng điều kiện bảo hành: LOCBOX chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và phí vận chuyển hai chiều.
• Ngoài thời hạn hoặc thuộc trường hợp không được bảo hành: Quý Khách Hàng có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa có phí (nếu LOCBOX hoặc nhà sản xuất hỗ trợ); chi phí được báo trước và do Quý Khách Hàng chi trả.

Chính sách bảo mật này mô tả cách LOCBOX thu thập, ghi nhận, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng và người dùng khi truy cập, đăng ký, mua hàng và sử dụng website, ứng dụng di động LOCBOX (trên App Store và Google Play) cùng các dịch vụ trực tuyến khác do LOCBOX vận hành.

Với website, ứng dụng, nền tảng thanh toán hoặc vận chuyển của bên thứ ba được liên kết từ Dịch Vụ, việc xử lý dữ liệu tuân theo chính sách của bên thứ ba đó; LOCBOX không chịu trách nhiệm với thực tiễn bảo mật nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của mình.

Tên doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH LOCBOX

Mã số doanh nghiệp

0319480657

Địa chỉ trụ sở

112 Võ Thị Liễu, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Email liên hệ

admin@locbox.vn

LOCBOX là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Chính sách này áp dụng chung cho cả website và ứng dụng di động, trừ khi tại từng nền tảng có thông báo riêng phù hợp với tính năng cụ thể.

Thông tin nhận dạng cơ bản

Họ tên, tên đăng nhập, ngày sinh, giới tính, ảnh đại diện (nếu Quý Khách Hàng chủ động cung cấp).

Thông tin liên hệ

Số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ xuất hóa đơn.

Thông tin tài khoản và giao dịch

Lịch sử đăng nhập, lịch sử mua hàng và mở hộp, lịch sử đổi trả, chăm sóc khách hàng, mã đơn hàng, điểm thưởng, khuyến mãi.

Thông tin thanh toán

Phương thức thanh toán, tình trạng thanh toán, mã giao dịch. LOCBOX không lưu số thẻ, mã CVV/CVC, mã PIN — các dữ liệu này do đối tác thanh toán xử lý.

Dữ liệu kỹ thuật

Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập, nhật ký thao tác, cookie, mã nhận diện thiết bị ở mức cần thiết cho vận hành, bảo mật và cải thiện trải nghiệm.

Dữ liệu vị trí

Chỉ thu thập khi Quý Khách Hàng bật định vị hoặc cho phép trên thiết bị, để gợi ý địa chỉ giao hàng hoặc xác định khu vực phục vụ.

Quyền truy cập thiết bị (ứng dụng)

Camera, thư viện ảnh (đăng ảnh đánh giá, cập nhật ảnh đại diện), thông báo đẩy — chỉ kích hoạt khi Quý Khách Hàng cấp quyền tương ứng.

Nội dung do người dùng tạo

Đánh giá, bình luận, khiếu nại, góp ý, sản phẩm yêu thích, lịch sử tìm kiếm và xem sản phẩm.

LOCBOX không xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu và LOCBOX đã thực hiện đầy đủ cơ chế thông báo, xin ý kiến đồng ý và biện pháp bảo vệ theo quy định.

• Trực tiếp từ Quý Khách Hàng khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, liên hệ tư vấn, khiếu nại, phản hồi hoặc tham gia khuyến mãi.
• Tự động khi Quý Khách Hàng sử dụng website hoặc ứng dụng, thông qua cookie, nhật ký hệ thống và các công nghệ cần thiết cho vận hành.
• Từ bên xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba có quan hệ hợp pháp với LOCBOX (đơn vị thanh toán, giao nhận, nền tảng kỹ thuật, chăm sóc khách hàng) trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch.

• Tạo lập, quản lý và xác thực tài khoản người dùng.
• Tiếp nhận, xử lý, xác nhận, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và chăm sóc sau bán hàng.
• Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
• Gửi thông báo về tài khoản, đơn hàng, thay đổi dịch vụ hoặc chính sách.
• Cải thiện chất lượng Dịch Vụ, giao diện, trải nghiệm; bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và hành vi vi phạm.
• Thống kê, phân tích, nghiên cứu thị trường và tối ưu vận hành trên dữ liệu đã được giới hạn quyền truy cập.
• Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng khi Quý Khách Hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý về thuế, kế toán, kiểm toán, lưu trữ hồ sơ và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

LOCBOX không xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích khác ngoài các mục đích đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý bổ sung của Quý Khách Hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

LOCBOX xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, sự cần thiết để giao kết hoặc thực hiện hợp đồng, phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác được pháp luật cho phép; tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026), Nghị định 356/2025/NĐ-CP và các nội dung của Nghị định 13/2023/NĐ-CP còn được tham chiếu trong giai đoạn chuyển tiếp.

• Minh bạch và đúng mục đích đã thông báo.
• Tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ thu thập những gì cần thiết.
• Bảo mật, giới hạn thời gian lưu trữ và tôn trọng quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu.

LOCBOX sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn, đo lường hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm. Quý Khách Hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt; việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng.

Ứng dụng di động tích hợp một số bộ công cụ của bên thứ ba: công cụ thống kê sử dụng và phân tích lỗi (như Firebase Analytics, Bugly) để nâng cao chất lượng ứng dụng, và công cụ phân bổ nguồn cài đặt, liên kết sâu cho lời mời bạn bè (Branch). Các công cụ này chỉ được cấp quyền truy cập dữ liệu ở phạm vi cần thiết cho đúng chức năng và phải tuân thủ chính sách bảo mật của LOCBOX cùng kho ứng dụng.

• Ứng dụng có thể yêu cầu quyền camera, thư viện ảnh, vị trí, thông báo đẩy tùy tính năng; hệ điều hành hiển thị hộp thoại xin phép riêng cho từng quyền. Quý Khách Hàng có thể từ chối hoặc thu hồi bất kỳ lúc nào trong Cài đặt thiết bị mà không ảnh hưởng đến các tính năng cốt lõi khác.
• Trên iOS, LOCBOX khai báo đầy đủ nhãn quyền riêng tư (Privacy Nutrition Label) trên trang App Store. Nếu có nhu cầu theo dõi hoạt động qua ứng dụng và website khác cho mục đích quảng cáo, LOCBOX xin phép qua khung App Tracking Transparency trước khi thực hiện; Quý Khách Hàng có quyền từ chối.
• Quý Khách Hàng có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan ngay trong ứng dụng (mục Cài đặt tài khoản) hoặc qua kênh liên hệ tại Điều 17.

LOCBOX chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý:

• Đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, nền tảng gửi email/SMS, đơn vị chăm sóc khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ cho LOCBOX để thực hiện giao dịch và vận hành Dịch Vụ.
• Công ty mẹ, công ty liên kết hoặc đơn vị cùng hệ thống (nếu có), chỉ trong phạm vi quản trị nội bộ, chăm sóc khách hàng, vận hành hệ thống hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chia tách, bán tài sản hoặc tái cấu trúc, với điều kiện bên nhận tiếp tục thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương đương.

Các bên nhận dữ liệu có nghĩa vụ bảo mật và chỉ được xử lý dữ liệu theo phạm vi được ủy quyền. LOCBOX không bán dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng.

Khi LOCBOX sử dụng máy chủ, phần mềm, công cụ lưu trữ hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt tại nước ngoài dẫn đến dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, LOCBOX thực hiện các biện pháp theo quy định: thông báo, lập và gửi hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu ra nước ngoài tới cơ quan có thẩm quyền (Bộ Công an) trong thời hạn luật định khi thuộc trường hợp bắt buộc, cập nhật hồ sơ khi có thay đổi; đồng thời giới hạn phạm vi dữ liệu, mục đích và bên nhận ở mức cần thiết và yêu cầu bên nhận có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu phù hợp.

LOCBOX áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại trái phép: phân quyền truy cập, mã hóa trong quá trình truyền tải, sao lưu dữ liệu, giám sát nhật ký truy cập, lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn bảo mật và đào tạo nhân sự. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, vì vậy Quý Khách Hàng cũng cần chủ động bảo mật mật khẩu, mã OTP và thiết bị đăng nhập của mình.

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, thực hiện hợp đồng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, phục vụ kế toán, kiểm toán, nghĩa vụ thuế hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật. Khi không còn cần thiết, LOCBOX xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

• Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
• Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu cập nhật dữ liệu.
• Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp phù hợp với pháp luật.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định nếu có căn cứ.
• Các quyền khác theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật Việt Nam có liên quan.

Quý Khách Hàng gửi yêu cầu đến LOCBOX theo thông tin tại Điều 17. LOCBOX có thể yêu cầu cung cấp thông tin để xác minh danh tính, làm rõ nội dung yêu cầu và bảo đảm việc thực hiện quyền không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác. Một số thông tin cơ bản (hồ sơ tài khoản, địa chỉ nhận hàng, tùy chọn tiếp thị) có thể được Quý Khách Hàng tự cập nhật trực tiếp trong tài khoản. LOCBOX có quyền từ chối yêu cầu không hợp lệ hoặc vượt quá phạm vi nghĩa vụ pháp lý.

LOCBOX chỉ gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi khi có căn cứ phù hợp theo pháp luật. Quý Khách Hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc tin nhắn, điều chỉnh trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với LOCBOX. Việc từ chối không ảnh hưởng đến các dịch vụ cốt lõi.

LOCBOX không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên trái quy định pháp luật. Khi biết dữ liệu được cung cấp bởi người chưa thành niên, LOCBOX áp dụng biện pháp phù hợp, bao gồm yêu cầu ý kiến của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và xác minh độ tuổi khi cần thiết. Dữ liệu của người dưới 14 tuổi được xem là dữ liệu nhạy cảm và chỉ được xử lý khi có sự đồng ý của người giám hộ.

Người giám hộ có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của người chưa thành niên do mình giám hộ theo Điều 14. Các quy định về hành vi tiêu dùng của người chưa thành niên được nêu tại Điều khoản sử dụng.

LOCBOX có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, mô hình kinh doanh hoặc tính năng của Dịch Vụ. Phiên bản cập nhật được công bố trên trang này cùng thời điểm có hiệu lực. Trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Đơn vị tiếp nhận

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng — CÔNG TY TNHH LOCBOX

Email

admin@locbox.vn

Điện thoại

0967 009 091

Địa chỉ

112 Võ Thị Liễu, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam